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敏感词功能怎么用？能防止客服私单吗
想问一下敏感词具体怎么用，主要是想防止客服把客户引到私人微信上。 我自己试了一下：添加词语「微信」，替换内容留空，然后测试发消息"加…
用开放 API 把咨询同步到我们自己的工单系统
我们本来就有工单系统，想把客服咨询也接进去，用官方 API 实现了，记录一下思路： 实现方案 在客服中心 → API 密钥 生成密…
数据备份建议：别把鸡蛋放在一个篮子里
系统跑在自己服务器上，数据安全得自己上心。我们的备份策略： 数据库：每天凌晨自动 mysqldump 全量备份，保留 30 天，存…
移动端聊天窗体验实测：全屏适配不错
用手机测了一圈，说下体验： 做得好的地方 屏幕宽度 ≤480px 时，聊天窗自动全屏显示，不是缩在角落里的小窗口，输入体验舒服。 …
五人客服团队怎么分工？我们的分组方案
我们团队 5 个客服，分享一下分组方案： 售前组（2人）：负责产品咨询、报价 售后组（2人）：处理订单、退换货 技术组（1人）：处…
机器人规则怎么写命中率更高？几个实战心得
配了十多条规则，总结几个提升命中率的经验： 1. 关键词要短 用「价格」「多少钱」而不是「请问你们的价格是多少」。因为是包含匹配，短…
QQ 邮箱 SMTP 授权码获取全过程（附图步骤）
配邮件通知的时候卡在"密码"这一项，后来才知道要填授权码不是登录密码。把步骤记下来： 登录 QQ 邮箱网页版 → 顶部「设置」→「…
接入后按钮不显示？我的排查顺序分享
第一次接入的时候折腾了半小时，最后发现是缓存问题。分享一下我的排查顺序，大家遇到同样问题可以照着来： 先看代码位置：必须放在 &l…
踩坑记录：nginx 反代后上传文件 413
用宝塔反代部署时，上传大图一直报失败，最后发现是 nginx client_max_body_size 默认 1m。在 server…
工单能关联具体会话记录吗？
我们团队想把客户咨询记录和后续工单打通，目前是复制粘贴会话ID，有点麻烦。大家有什么好做法？开放API好像可以查会话列表，打算试试。