邮件通知配置详解（SMTP 怎么填）

通知触发条件

同时满足以下三点才会发邮件：

• 访客在聊天窗发送了消息；
• 该会话处于「排队」状态（还没有客服接单）；
• 你的商户下没有任何客服在线。

也就是说：只要你在线，就不会发邮件（避免骚扰）；你不在线时，才会把访客消息发到邮箱，避免漏掉商机。

两种发信方式

• 平台发信（默认）：由系统管理员在后台配置的邮箱统一发送，你什么都不用配。
• 商户自配 SMTP（推荐）：在客服中心 → 邮箱设置里填你自己的邮箱，用你的名义发信，送达率更高、不易进垃圾箱。

常见邮箱 SMTP 参数

密码不是登录密码！

这里要填的是授权码 / 应用专用密码，不是邮箱登录密码。以 QQ 邮箱为例：设置 → 账户 → 开启 SMTP 服务 → 会给你一个 16 位授权码，把它填到 SMTP 密码里。

收不到邮件怎么办

• 检查垃圾邮件箱，把发件地址加入白名单；
• 确认「对接设置」里的通知邮箱填写正确；
• 用「邮箱设置」页面的「发送测试邮件」功能验证 SMTP 是否配置正确。