智能机器人规则配置

机器人的匹配顺序

访客发消息后，系统按以下顺序查找答案，命中即停：

1. 商户关键词规则（你在客服中心 → 机器人里配的，优先级从高到低）
2. 商户 FAQ 库（客服中心 → 常见问题，按关键词模糊匹配）
3. 平台全局规则（系统管理员配置的兜底规则）

都没有命中时，消息进入排队等待人工接待。

写好关键词规则的三个技巧

• 关键词要短且具体：用「价格」「多少钱」而不是「请问你们的价格是多少」，前者命中率更高。
• 优先级越高的越先匹配：把最重要的规则（如退款、投诉）设高优先级，避免被泛化规则抢先。
• 答案里给下一步：机器人回复末尾加一句「如需人工服务请回复『人工』」，并配一条「人工」规则引导转人工。

示例规则

关键词：价格,多少钱,收费,报价
优先级：10
答案：我们提供基础版（免费）和旗舰版（面议）。
      基础版支持 1 站点 2 客服，旗舰版不限。
      详情可查看价格页，或回复「人工」咨询。

注意

机器人回复不会结束会话，访客仍可继续等待人工。如果希望某些问题直接转人工，就不要为它配置规则。