多客服账号与分组协作

账号与分组

• 在客服中心 → 客服账号 里可以添加多个客服，每个客服有独立登录账号。
• 在分组管理里建立「售前」「售后」「技术」等分组，把客服归入对应分组。
• 所有客服同属你的商户，能看到的都是你自己站点的会话，看不到其他商户的数据。

会话如何分配

访客发起会话时，系统会自动分配给当前在线、且接待量最少的客服。如果无人在线，会话进入「排队等待」，任何人登录后都可以点「接单」领取。

转接会话

接待过程中发现该问题属于别的同事，可以点「转接」，选择目标客服（只能转给同一商户下、状态正常的客服），会话会移交给对方，历史消息完整保留。

在线状态很关键

系统以「在线 + 90 秒内有活动」判断客服是否真的在岗。离开时请点「切换为离线」，否则会话仍会分配给你，导致访客等待。