客服工作台使用指南

上线接单

登录客服中心后，在「工作台」点击「切换为在线」，即可开始接待。系统按“会话数最少优先”自动分配排队访客。

接待会话

• 左侧「排队等待」区点击接单手动接入。
• 「进行中会话」区点击任意会话查看聊天记录并回复。
• 输入框上方是快捷回复条，一键填入常用话术。

转接与结束

问题超出职责范围时，可将会话转接给同站点其他客服；咨询完成后点击「结束会话」，访客可对服务评分。

离线保护

离线状态下新消息会通过邮件通知商户，不会丢失商机。