评价系统与服务质量

评价是怎么产生的

会话结束后，访客端会弹出评分入口，可以选择 1-5 星并填写文字评价。你也可以在客服中心 → 评价管理 里查看全部评价。

评价管理页面能看到什么

• 评分星级（1-5 星）
• 访客昵称与所属会话
• 文字评价内容
• 提交时间

怎么用好评价数据

• 重点关注 1-2 星评价，回溯对应会话记录，找出服务短板。
• 把高频问题补充进 FAQ 或机器人规则，减少重复咨询。
• 定期导出好评，可作为客服绩效考核依据。

注意

评价与访客、会话绑定，只统计你自己站点的数据，不同商户之间完全隔离。