访客端完整使用说明

访客看到的界面

访客打开你的网站，右下角会出现客服按钮（紫色渐变圆形，带气泡图标）。点击后弹出聊天窗口，顶部显示你的站点名称。

访客能做的事

• 发送文字消息：输入后回车发送，支持换行（Shift+Enter）。
• 发送图片和文件：点击输入框旁的回形针图标，支持 jpg/png/gif/pdf/doc/xls/zip 等，单文件最大 10MB。
• 接收客服消息：实时显示，无需刷新页面。
• 给服务打分：会话结束后可以提交评分和评价。

访客不需要注册

访客首次打开聊天窗时，系统自动分配一个身份（如"访客001"），并记录来源 IP。再次访问时通过 Cookie 识别，历史对话会保留，访客能看到之前的聊天记录。

离线时的体验

如果你（客服）不在线，访客的消息会进入排队，并立即触发邮件通知到你。访客端会看到机器人回复（如果配置了规则），不会感觉无人应答。