敏感词过滤与内容安全

敏感词的作用

在客服中心 → 敏感词 里添加词语后，访客和客服发送的消息中如果包含这些词，会被自动替换成你指定的内容（默认是 **）。

配置格式

• 词语：要过滤的词，支持中文。
• 替换内容：命中后显示成什么，留空则显示为 **。

匹配规则

• 不区分大小写（英文场景）。
• 是包含匹配而非全等匹配：比如添加「微信」，那么「加我微信好友」也会被处理。
• 按添加顺序依次过滤，多个词会依次替换。

使用建议

• 常见场景：过滤竞品词、联系方式（防止客服私单）、脏话。
• 不要添加过短的词（如单个字），容易误伤正常对话。
• 敏感词只在你自己的商户内生效，不影响其他站点。