机器人与FAQ配置技巧

三层应答机制

访客在排队期间，机器人按以下顺序应答：

1. 商户「机器人」页配置的关键词规则（优先级高的先匹配）。
2. 商户「常见问题」FAQ 库（问题按空格拆词模糊匹配）。
3. 平台管理员配置的全局兜底规则。

规则写法建议

• 关键词写宽泛词：如“价格”能命中“多少钱”“收费吗”等表述时，优先把同义词写进 FAQ 的问题栏。
• 答案写行动引导：告知下一步该做什么（看价格页 / 留联系方式）。
• 定期查看「评价管理」差评，补充未覆盖的问题。